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Soluciones VoIP para mejorar sus comunicaciones.

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CALL CENTER

La utilización de redes IP como canal de comunicación nos permite hoy la posibilidad ofrecer soluciones de arquitectura compleja, a costos reducidos. Un claro ejemplo de esto puede ser un contact center donde los operadores se encuentren distribuidos en diferentes ubicaciones remotas, no siendo necesario contar con grandes oficinas llenas de personal.

Algunas funcionalidades:

  • Acortar el tiempo de espera en línea.
  • Brindarle mensajes con información importante.
  • Darle la posibilidad de contar con opciones de gestión en autoservicio.
  • Facilitarle la posibilidad de dejar mensajes con sus datos para que luego el agente lo llame.
  • Contar con categorías de agentes para atender situaciones especiales.
  • supervisión y facilidad de asignar agentes u otros recursos en tiempo real.
  • Sistemas de marcación automática y predictiva.
  • Integración de aplicaciones de software con telefonía (CTI).
  • Funcionalidad de atención a distancia(Teletrabajo).
  • Grabación de llamadas.
  • Enrutamiento de llamadas según criterios predefinidos.
  • Detalle de llamadas, reportes y estadísticas.

 

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